Respostas evasivas

Acabei de receber meus óculos de volta da Oakley.

Infelizmente o laudo técnico que havia sido prometido e solicitado inúmeras vezes por telefone e inclusive por carta (anexa) não veio. No lugar disso veio um documento totalmente evasivo e equivocado onde no campo reservado ao laudo técnico constava somente: “cliente não aprovou o orçamento do produto em questão, solicitando a devolução do mesmo”.

Eu nem tive a oportunidade de reprovar o orçamento pois ele nunca me foi oferecido. Ao invés disso a ultima pessoa que me atendeu informou que não era possível trocar a lente do meu óculos, mesmo pagando, pois meu modelo era antigo. Ela informou que apesar da lente do meu óculos ser igual a dos outros modelos de Frogskins que ainda encontram-se em estoque não seria possível fazer a troca e consequentemente não havia o que fazer no meu caso a não ser a devolução. Ela me informou que somente com a devolução seria enviado o laudo e que isso era procedimento da Oakley e como não tinha o que fazer, eu concordei.

Mas esse laudo, de técnico não tem nada. Ele é totalmente evasivo, especialmente por ter vindo junto com a carta onde eu solicitava “Gostaria de receber um diagnóstico preciso sobre o porquê da ocorrência dos problemas encontrados na s lentes dos óculos que acompanham essa carta…”

Esse laudo é uma tentativa de não assumir a culpa em relação a esse problema.

A carta enviada

O Suposto Laudo de resposta

Lentes descascando é normal para a Oakley

Se você pretende comprar um óculos da Oakley, é bom saber de algumas informações muito importantes.

Mesmo sendo uma marca famosa, mesmo sendo produto caro, mesmo que seja tratado com cuidado, mesmo que você nunca tenha deixado seus óculos no calor intenso do porta luvas, mesmo que ele não tenha nenhum arranhão, mesmo que ele tenha menos de 1 ano de uso... ainda assim seus óculos Oakley tem grandes chances de apresentarem espontaneamente problemas na lente.

E não me refiro a um problema discreto que dá para deixar passar. Me refiro a um problema que vai aumentando progressivamente, com o surgimento de pequenas bolhas que vão aumentando em quantidade e tamanho, até inutilizar por completo as suas lentes.

 

E na hora de procurar o SAC, surge outra surpresa. Sabe a história contada nas lojas Oakley, onde dizem que as lentes deles duram para sempre e tem garantida eterna? É lenda. Se o seu óculos tiver 1 ano e 1 dia e apresentar esse problema, a Oakley não vai fazer nada sem te cobrar. E é um valor tão alto que você vai achar melhor comprar outro óculos, de preferência de outra marca que não tenha prazo de validade. Isso é claro sem contar outros diversos problemas de atendimento.

Se você acha que esse problema acontece só de vez em quando, basta pesquisar por "lente descascando" no Google para perceber que a Oakley é campeã nesse assunto. Os primeiros resultados dessa pesquisa estão dominados pela Oakley. Pesquisando no reclame aqui também para ver inúmeros casos como esse sem solução.

Escrevo esse post, depois de diversos contatos com a Oakley, infelizmente ainda sem expectativa de solução para o meu problema e principalmente com a intenção de divulgar essa informação, para que outras pessoas tenham a oportunidade de saber desse tipo de problema que não condiz com a fama da Oakley.





Se algum dia um representante da oakley resolver tentar solucionar meu problema, o que a essa altura acho difícil, basta entrar em contato comigo.